永く愛したいものに、
一生のサポートを。
私たちは、モノを永く使うことが、
人生を豊かにすると信じています。
ケアをして使う、修理をして使う、
カスタマイズして使う、
そして、次の人に受け継いでいく。
安心して永くお使いいただけるように、
私たちのクラフツマンシップで製品に
新たな息を吹き込み、
お客さま一人ひとりの
これからの時間に寄り添いながら、
永久にサポートし続けます。
Partner for Life
人生を共に歩む
たった一つの存在が
もたらすもの
永く使い続けることで、傷が付き、手になじみ、思い出が刻まれていく。やがて豊かな風合いを纏い、まるで人生のパートナーのように唯一無二の存在へと変わっていくその形は、持ち主の人生にあたたかな彩りを添えると、私たちは信じています。
Craftsmanship
永く愛用できるように
ものづくりに携わる
つくり手としての責任
時の経過が、製品を手放す理由にならないために。私たちは愛用品を永く使い続けていただけるよう、ケアや修理サービスに取り組んでいます。製品を熟知した職人が購入後もサポートすることで、皆さまとの関係が永く続く体制を築いています。
修理内容によって、無償・有償の区分けがございます。下記をご確認ください。
無償修理について
2022年12月15日以降に本ECサイトでご購入いただいたすべての製品に無償修理サービスを付与しております。物を入れて持ち運ぶというバッグの最低限の役割を担えなくなった場合に無償修理を行わせていただきます。
※ お問い合わせ時に故障時の状況確認をする場合がございます。
無償修理の例- バッグの持ち手がちぎれてしまった
- バッグの底が抜けて、物を入れられなくなった
有償修理について
物を入れて持ち運ぶことはできるが、機能性・デザイン性に欠くという内容は以下の料金にて修理いたします。
有償修理の例- ファスナーが壊れてしまった
- キズやシミが付いてしまった
- ポケットが破けてしまった
- 縫製の糸がほつれてしまった
※ 製品状況やご希望の修理箇所によっては提携工房にて修理できかねる場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。
お問い合わせ〜修理した製品がご自宅に到着するまで、3週間程度お待ちいただく場合がございます。
お送りいただいたお写真をもとに職人に修理が可能であるか、可能な場合の修理費用等の確認をさせていただきます。有償・無償に関わらず、以下の流れでご対応いただけますと幸いです。
修理箇所のお写真をお送りください
ケア・修理をご希望される箇所の画像をお送りください。複数枚にて詳しくお送りいただけるほど、正確な概算金額をお伝えできます。
費用の見積もりをお送りします
担当者より費用の見積もり金額をお送りします。あくまで概算となりますので、実際の金額が多少前後することがございます。予めご了承ください。
製品を弊社（埼玉県川口市）へお送りいただく
費用のご了承をいただいたのち、弊社オフィスまで製品をお送りください。恐れ入りますが、送料はお客様にご負担いただいております（800〜1,600円程度）。元払いにてご手配をお願いいたします。郵送方法は特に指定はございません。
現物を確認する
お送りいただいた製品を確認し、職人に現物をもとに費用等の確認を行います。お伝えした修理費用・期間に変動があった場合はご連絡いたします。
修理を行う
修理費用・期間に変動がない場合は修理を進めさせていただきます。変動があった場合は変動内容をご了承いただいた後、修理を進めさせていただきます。
ご自宅へ代引きにてご返送いたします
修理後にご指定の住所まで返送いたします。その際に代金引換にて手配させていただきますので、製品受取時に以下の合計金額をお支払いください。
製品の発送が完了しましたら到着予定日をお伝えしますので、ご自宅にてお受け取りいただけますと幸いです。
永年修理
皆さまに永くご愛用いただくための
アフターサポートを提供しています。
永く綺麗な状態でご使用いただくために、
日頃のメンテナンス方法やトラブル対処法もあわせてご確認ください。