HushTug 商品未送達？如何查看配送狀態以及該怎麼辦？
您好，我是 HushTug 的加瀨。
您可能也會擔心訂購的商品「還沒收到，是不是有什麼問題？」。
在這個頁面，
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商品何時會送達？
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如果沒收到商品，應該檢查哪些項目？
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發生問題時的處理方式
等等，我們盡量用淺顯易懂的方式整理出來了。
請從您感興趣的項目開始瀏覽。
商品何時會送達？簡單說明預估時間
HushTug 通常會在收到訂單後的兩個工作天內出貨。
配送主要由 佐川急便 或 大和運輸 負責。
▼各區域的預計送達時間請參考這裡。
※若是郵箱投遞型（貓咪郵件），將由大和運輸配送；若有貨到付款或指定日期，則由佐川急便配送。
商品寄出後，您將會收到出貨完成通知信。信中會包含「包裹追蹤號碼（運送單號）」。
當您覺得「還沒收到…」時的檢查清單
如果沒有收到出貨完成通知信
- 檢查垃圾郵件資料夾
- 確認註冊的電子郵件地址是否正確
- 如果仍然沒有收到，請聯繫 HushTug 詢問情況。
※黃金週和年末年初期間，由於合作物流倉庫休假，出貨時間可能會比平常久。
查詢包裹位置的方法（追蹤）
1. 確認出貨完成通知信
您可以使用信件中記載的追蹤號碼，在物流公司的網站上查詢目前的配送狀態。
2. 也可以透過 HushTug 會員中心查詢
登入 HushTug 會員中心後，從「訂單紀錄」中查詢。
※沒有 HushTug 會員帳號的人請點擊這裡
追蹤資訊未更新時
- 追蹤號碼可能需要 1～2 天才能顯示。
- 如果 3 天以上沒有任何變化，請先聯絡運輸公司，如果仍無法解決，請聯繫 HushTug 的客戶支援。
配送延遲/問題案例與對策
天氣或交通狀況的影響
受颱風、大雪、災害等影響，配送可能會延誤。
請務必查看運輸公司的官方網站以獲取最新資訊。
地址輸入錯誤
訂購時輸入的地址如果錯誤，可能會導致配送問題。
請透過訂單確認郵件或我的帳戶確認地址，如果發現錯誤，請聯繫運輸公司。
此時需要提供追蹤號碼。
明明顯示已完成配送卻沒收到貨
如果運輸公司的追蹤資訊顯示「已送達」，但您實際上沒有收到包裹，請確認以下幾點：
- 檢查宅配箱或郵箱
- 確認同住者或管理員是否已簽收
- 直接聯繫運輸公司，確認是否有誤投的可能性
HushTug 的預購機制是什麼？簡單說明
HushTug 接受已售罄商品的預購。
有關大致的送達日期，請參閱以下頁面。
預購流程
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從商品頁面選擇「立即預購」
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預付款項（出貨前可隨時取消或退款）
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收到確認郵件（請確認無誤）
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出貨前將發送行程通知郵件
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商品出貨後，將透過郵件通知追蹤號碼
※商品送達後30天內可退貨退款
預購注意事項
- 下次到貨的商品通常會被預購訂單佔滿。
- 實際送達日期可能會與通知日期有所出入。
- 預購商品有可能會收到改良後的商品。
預購時常見問題
如果同時購買不同月份到貨的商品，會怎麼處理？
→所有商品到齊後會一次性寄出。若希望個別寄送，請聯繫客服。
追蹤號碼何時會提供？
→商品從倉庫寄出時，會通知您。
30天退貨是從何時開始計算？
→從商品送達您家的日期開始計算。
如何聯繫客服
您可以透過以下方式聯繫我們。
HushTug 客服專用 LINE 帳號
聯絡表格
透過 HushTug 客服專用 LINE 帳號 聊天，我們可以比電子郵件更快地為您提供服務。請多多利用。
HushTug 致力於迅速回應客戶的疑慮。
由於 HushTug 的產品皆由精選工匠手工製作，為了維持品質，我們每月限制生產量。
對於商品送達需要較長時間，我們深感抱歉，敬請諒解。
實體店鋪介紹
除了線上商店，HushTug 也設有實體店鋪。
您可以親手觸摸線上商店中的包款。現場也可以購買全新商品，歡迎隨時光臨。
※結帳僅接受無現金支付。恕不接受現金支付，敬請留意。