HushTugの商品が届かない？発送・配送状況の確認方法と対処法
こんにちは、HushTugの加瀬です。
ご注文いただいた商品が「まだ届かないけど、大丈夫かな？」と心配になることもありますよね。
このページでは、
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商品はいつ届くのか？
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届かないときに何を確認すればよいか？
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トラブルが起きた場合の対処法
などを、できるだけわかりやすくまとめました。
まずは気になるところからご覧ください。
商品はいつ届く？目安をカンタンに解説
HushTugでは、ご注文から通常2営業日以内に発送しています。
配送は主に 佐川急便 または ヤマト運輸 が担当しています。
▼地域ごとのお届け目安はこちらをご参照ください。
※ポスト投函型（ネコポス）の場合はヤマト運輸、代引きや日時指定がある場合は佐川急便になります。
商品が発送されたら、発送完了メールが届きます。そこに「荷物の追跡番号（送り状番号）」が記載されています。
「届かない…」と思ったときに見るチェックリスト
発送完了メールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダを確認
- 登録したメールアドレスに誤りがないか確認
- それでも届かない場合は、HushTugにお問い合わせいただいて状況を確認してください。
※ゴールデンウィークや年末年始は提携の物流倉庫が定休日のため、通常より発送に時間がかかる場合がございます。
荷物の場所を調べる方法（追跡）
1. 発送完了メールを確認
メールに記載されている「追跡番号」を使って、運送会社のページで現在の配送状況を確認できます。
2. HushTugマイページからも確認可能
HushTugのマイページにログインし、「注文履歴」からご確認ください。
※HushTugのマイアカウントを持っていない方はこちら
追跡情報が更新されない場合
- 追跡番号の反映に1〜2日かかることがあります。
- 3日以上変化がない場合は、先に運送会社に連絡していただき、それでも解決しない場合はHushTugのカスタマーサポートにお問い合わせください。
配送の遅延・トラブルのケースと対策
天候や交通状況の影響
台風・大雪・災害などの影響で配送に遅れが生じることがあります。
運送会社の公式サイトで最新情報を確認しましょう。
住所の入力ミス
注文時に入力した住所が間違ってると、配送に問題が発生する場合があります。
注文確認メールもしくはマイアカウントにて住所を確認し、誤りがある場合は運送業者に連絡してください。
その際には追跡番号が必要です。
配送完了になっているのに届いていない
運送会社の追跡情報では「配達完了」となっているが、実際に荷物が届いていない場合、以下の点を確認してください。
- 宅配ボックスや郵便受けを確認
- 同居人や管理人が受け取っていないか確認
- 運送会社に直接連絡し、誤配送の可能性を確認
HushTugの 予約購入ってどういう仕組み？カンタン解説
HushTugでは、在庫が完売した商品の予約購入を承っております。
おおよそのお届け日については、下記ページをご覧ください。
予約購入の流れ
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商品ページから「今すぐ予約購入する」を選択
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前払いにてお支払い（キャンセル・返金は発送前ならいつでもOK）
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確認メールを受信（間違いがないかご確認を）
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発送前にスケジュール案内メールをお届け
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商品発送後、追跡番号をメールでお知らせ
※商品到着後30日以内であれば、返品・返金も可能です
予約購入時の注意点
- 次回入荷分が予約分のみで埋まるケースが多く発生しております。
- 案内した日付に対し、実際のお届け日が前後する場合がございます。
- 予約購入の場合、改善後の商品のお届けになる可能性がございます。
予約購入時によくある質問
異なる入荷月の商品をまとめて買ったら？
→すべての商品が揃ってから一括発送します。個別発送希望の方はお問い合わせください。
追跡番号はいつもらえる？
→商品が倉庫から発送されたタイミングでお知らせします。
30日間の返品はいつからカウント？
→商品がご自宅に届いた日から数えます。
カスタマーサポートへのお問い合わせ方法
以下からお問い合わせが可能です。
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HushTugお問い合わせ専用LINEアカウント
- お問い合わせフォーム
HushTugのお問い合わせ専用LINEアカウントからチャットして頂くとメールよりも素早くご対応可能です。ぜひご活用ください。
HushTugでは、お客様の不安を解消するために迅速な対応を心がけています。
HushTugでは厳選された職人によって商品を一つひとつハンドメイドで生産しているため、品質維持のために毎月の生産量を制限させて頂いております。
商品到着までお時間を頂戴し申し訳ありませんが、ご了承頂けますと幸いです。
実店舗のご案内
HushTugは、オンラインストアに加え実店舗も展開しています。
オンラインにあるバッグも、実際に手に取ってご覧いただけます。その場で新品を購入することも可能ですので、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
※決済はキャッシュレスのみ対応しています。現金決済はできませんのでご注意ください。