HushTug 商品未送達？如何查看配送狀態以及該怎麼辦？
大家好，我是 HushTug 的 Kase。
您可能會擔心您訂購的商品尚未到達，並想知道這是否沒問題。
在此頁面上，
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產品什麼時候到貨？
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如果沒有到達我應該檢查什麼？
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如果出現問題該怎麼辦
我已盡可能清楚地總結了上述資訊。
首先，請查看您感興趣的領域。
產品什麼時候到貨？簡單指南
HushTug通常會在收到您的訂單後 2 個工作天內出貨。
運送主要由佐川急便或大和運輸負責。
▼各地區的預計配送時間請見此。
※選擇郵寄（Nekopos）時，將由大和運輸配送，選擇貨到付款或有特定配送日期和時間時，將由佐川急便配送。
產品出貨後，您將收到一封出貨確認郵件。郵件中將包含包裹的追蹤號碼（運單號碼）。
當您認為“我無法得到它...”時，請查看清單
如果您沒有收到出貨確認電子郵件
- 檢查您的垃圾郵件資料夾
- 檢查已註冊的郵箱地址是否正確
- 如果您仍未收到，請聯絡HushTug 以了解發生了什麼事。
*在黃金週和新年假期期間，我們的合作物流倉庫都已關閉，因此運輸時間可能比平常更長。
如何找到包裹的位置（追蹤）
1. 查看出貨完成郵件
您可以使用電子郵件中提供的追蹤號碼在運送公司的頁面上查看目前的運送狀態。
2. 您也可以從 HushTug 我的主頁查看
登入您的 HushTug 帳戶並查看您的訂單記錄。
*如果您沒有 HushTug 帳戶， 請點擊此處
如果您的追蹤資訊未更新
- 追蹤號碼可能需要一兩天才會出現。
- 如果超過 3 天沒有任何變化，請先聯絡運輸公司，如果問題仍然存在，請聯絡 HushTug客戶支援。
交貨延誤案例及問題及應對措施
天氣和交通狀況的影響
受颱風、大雪、天災等影響，配送可能會延遲。
請查看船運公司的官方網站以獲取最新資訊。
地址拼字錯誤
如果您在下訂單時輸入了錯誤的地址，可能會導致送貨問題。
請在您的訂單確認電子郵件或我的帳戶中檢查您的地址，如果有錯誤請聯絡承運人。
在這種情況下，您將需要一個追蹤號碼。
配送已完成，但我尚未收到
如果運輸公司的追蹤資訊顯示“已完成運送”，但包裹實際上尚未到達，請檢查以下內容：
- 檢查您的送貨箱或信箱
- 檢查你的室友或經理是否已收到
- 直接聯絡運輸公司確認是否有錯誤出貨的可能性
HushTug 預訂如何運作？簡單解釋
HushTug 提供已售完產品的預約服務。
請參閱以下頁面以了解大致的交貨日期。
預訂流程
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從產品頁面選擇“立即預訂”
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提前付款（出貨前可隨時取消或退款）
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收到確認電子郵件（請檢查是否有錯誤）
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發貨前將發送時間表訊息電子郵件
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商品出貨後，我們將透過電子郵件向您發送追蹤號碼。
* 收到產品後 30 天內可退貨退款。
預訂時注意事項
- 很多情況下，下一批貨物只能透過預訂單來滿足。
- 實際交貨日期可能與通知的日期有所不同。
- 如果您預訂，您收到的產品可能會有所改善。
預訂時的常見問題
如果我購買不同月份到貨的產品怎麼辦？
→ 所有商品到貨後將一起出貨。如需分攤出貨，請聯絡我們。
我總是能得到追蹤號碼嗎？
產品從倉庫出貨後，您將收到通知。
30 天退貨期間從什麼時候開始？
→計算從產品到達您家之日起開始。
如何聯絡客戶支持
您可以透過以下方式聯絡我們：
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HushTug 查詢 LINE 帳戶
- 聯絡表格
如果您透過我們專用的LINE帳號與我們聊天，我們將比透過電子郵件更快回覆您的諮詢。請放心使用。
在 HushTug，我們努力快速回應以解決您的問題。
在 HushTug，每件產品都是由精選工匠手工打造的，因此我們限制每月的產量以保持品質。
對於您延遲收到產品，我們深感抱歉，並感謝您的理解。
有關我們實體店的信息
HushTug 經營著一家線上商店和實體店。
您實際上可以在線查看現有包。您也可以現場購買新包袋，所以請隨時光臨。
*只接受非現金付款。請注意，不接受現金付款。