HushTug 商品未送達？如何查看配送狀態以及該怎麼辦？
您好，我是 HushTug 的加瀨。
您是否曾經擔心過訂購的商品「還沒收到，是不是出了什麼問題？」
在這個頁面中，我們盡可能簡明扼要地整理了以下資訊：
-
商品何時送達？
-
如果商品未送達，應該檢查哪些項目？
-
發生問題時的處理方法
請從您最關心的部分開始查看。
商品何時送達？簡單說明送達時間
HushTug 通常會在訂單成立後的 2 個工作天內寄出商品。
主要由 佐川急便 或 大和運輸 負責配送。
▼請參考各地區的預計送達時間：
※ 郵件投遞型（Neopost）由大和運輸負責，貨到付款或指定日期時間則由佐川急便負責。
商品寄出後，您會收到一封出貨完成電子郵件。信中會包含「包裹追蹤號碼（運單號碼）」。
當您覺得「還沒收到…」時的檢查清單
如果沒有收到出貨完成電子郵件
- 檢查垃圾郵件資料夾
- 確認註冊的電子郵件地址是否正確
- 如果仍然沒有收到，請向 HushTug 聯絡 以確認情況。
※ 由於黃金週和新年假期期間合作的物流倉庫休息，因此出貨時間可能會比平時長。
如何查詢包裹位置（追蹤）
1. 確認出貨完成電子郵件
您可以使用電子郵件中記載的追蹤號碼，在貨運公司的頁面上確認目前的配送狀態。
2. 也可從 HushTug 我的帳戶頁面查詢
請登入 HushTug 我的帳戶頁面，並從「訂單紀錄」中確認。
※ 如果您沒有 HushTug 我的帳戶，請點擊這裡
如果追蹤資訊未更新
- 追蹤號碼可能需要 1 到 2 天才能反映。
- 如果超過 3 天沒有變化，請先聯絡貨運公司，如果問題仍未解決，請聯絡 HushTug 的客戶支援。
配送延遲與問題的案例與對策
天氣或交通狀況的影響
由於颱風、大雪、災害等影響，配送可能會延遲。
請查看貨運公司的官方網站以獲取最新資訊。
地址輸入錯誤
如果訂購時輸入的地址有誤，可能會導致配送問題。
請在訂單確認郵件或我的帳戶中確認地址，如果發現錯誤，請聯絡貨運公司。
此時需要提供追蹤號碼。
已顯示配送完成，但實際未收到
如果貨運公司的追蹤資訊顯示「配送完成」，但您實際未收到包裹，請檢查以下幾點：
- 檢查包裹箱或郵箱
- 確認同住者或管理員是否已簽收
- 直接聯繫貨運公司，確認是否有誤投的可能性
HushTug 的預購機制是什麼？簡單說明
HushTug 接受已售罄商品的預購。
有關大致的送達日期，請參閱以下頁面。
預購流程
-
從商品頁面選擇「立即預購」
-
預付款支付（發貨前可隨時取消、退款）
-
接收確認信（請確認無誤）
-
發貨前收到行程通知信
-
商品發貨後，透過電子郵件通知追蹤號碼
※ 商品送達後 30 天內，可退貨、退款
預購注意事項
- 下次到貨的商品通常會被預購訂單佔滿。
- 實際送達日期可能會與通知的日期有所出入。
- 預購商品有可能會收到改良後的商品。
預購時常見問題
如果一次購買不同月份到貨的商品，會如何處理？
→ 所有商品到齊後會一次性寄出。若希望分批寄送，請聯絡我們。
追蹤號碼何時會收到？
→ 商品從倉庫寄出時會通知您。
30 天退貨期限從何時開始計算？
→ 從商品送達您家的日期開始計算。
客服支援聯絡方式
您可以透過以下方式聯繫我們：
HushTug 客服專用 LINE 帳號
聯絡表單
透過 HushTug 客服專用 LINE 帳號 進行聊天，我們可以比電子郵件更快地為您提供協助。請務必多加利用。
HushTug 致力於快速回應客戶，以解決您的疑慮。
HushTug 的商品由精選工匠手工製作，為了保持品質，每月的生產量受到限制。
對於商品送達需要一些時間，我們深感抱歉，敬請諒解。
實體店面資訊
HushTug 除了線上商店外，也設有實體店面。
您可以在店內親手觸摸並欣賞我們的線上包款。也可以在現場購買新品，歡迎隨時光臨。
※ 僅接受無現金支付。請注意不接受現金支付。
