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HushTug（ハッシュタグ）では、カスタマーサポート業務をお手伝いいただける方を募集しています。
隙間時間を活用して、ブランドの信頼を一緒に支えていただけませんか？
(※ご応募だけでなく、ご相談・ご質問のみのお問い合わせも歓迎です！)
HushTugは、2019年に販売を開始したレザーブランドです。
ネット販売を中心に展開しながら、2023年には池袋店を、2025年に2号店となる原宿表参道店をオープンしました。
⇧HushTug池袋店
ありがたいことに現在は毎日150件ほどのご注文をいただいており、ドラマやテレビCMで使用されるなど、少しずつ認知が広がっています。
また、昨年には月商1億円を達成し、創業数十年の老舗ブランドを追い抜くスピードで成長しています。今後もオンラインや店舗出店による事業拡大を予定しています。
お願いする業務は、特別に難しいものではありません。
専門的なスキルや経験は不要です。また、未経験の方でも、マンツーマンで丁寧にお教えしますのでご安心ください。
■ 具体的なお仕事内容
これらのお仕事を通じて、コミュニケーション力や問題解決力、マルチタスク能力といった「どこでも活かせる汎用的なスキル」が自然と身につきます。
そのため、これから働き方の選択肢を広げたい方はもちろん、ブランクがあって少しずつ実務感覚を取り戻したい方にもぴったりの環境です。
■ HushTugのCSについて
HushTugは「日本一のカスタマーサポート」を自負し、日々お客様と向き合っています。
その象徴が、創業当初から続けている「30日間無償の返品・交換サービス」です。
HushTugでは、「どんな理由でも」「どれだけご使用いただいた後でも」、30日以内であれば返品・交換を受け付けています。
ブランドとして一定のリスクは伴いますが、それでもこの制度を続けているのは、私たち自身がネット購入で感じた「イメージと違ったらどうしよう」という不安を、お客様に決して感じてほしくないからです。
⇧お客様への手書きのお手紙
さらに、修理をご希望のお客様には手書きのお手紙を添えるなど、マニュアル通りではない「心のこもった対応」を何よりも大切にしています。
私たちのこうした姿勢に、少しでも共感していただけたら嬉しいです。 同じ想いでお客様を大切にできる方にとって、ここは自分らしく、心地よいやりがいを感じられる場所になるはずです。
◇CSについて副代表が語ったインタビュー
お子さんがいても安心して働けるよう、HushTugでは柔軟な働き方を用意しています。
以下は主な勤務条件です。ご希望の働き方があればできる限り調整しますので、お気軽にご相談ください。
■ 基本の勤務条件
勤務場所： 大塚駅 徒歩5分（原則出社）
勤務日数： 週5日（月〜金）
勤務時間：09:45〜18:45の間で3〜5時間
雇用形態：業務委託 / パート（応相談）
■ ライフスタイルに合わせた柔軟な調整
勤務開始時間や一日の勤務時間は、ご希望に合わせて調整可能です。毎日同じ時間に固定する必要はありません。
たとえば、
お子さんの習い事の都合で、月曜日だけ出社を1時間遅らせたい
普段は4時間勤務だが、用事があるため3時間勤務にしたい
といった調整も可能です。
また、お子さんの急な体調不良などの際は、状況に応じて在宅勤務への切り替えも相談可能です。
■ 祝日の過ごし方について
業務に慣れた後は、祝日のオフィス出社は必須ではありません。
ただし、メール返信などの基本業務はお願いしています。
また、常にPCと向き合っていただく必要はありませんが、急ぎの連絡に気付いて柔軟に対応できるよう、社内チャットツールの通知を確認できる状態にしておくことをお願いしています。
■ 働き方の一例
◇幼稚園に通う息子がいるＡさん
◇中抜けして働くＢさん
※上記は一例です。ご希望の働き方があれば、面接時にぜひお聞かせください。
■ Q&A
よくある質問をQ&Aにまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
そのほか不安な点があれば、面接で何でもご相談ください。
※質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
問題ありません。
当日の朝にお休みを取ることも可能ですし、状況に応じて早退もできます。
勤務開始の1～2時間前までを目安にご連絡をお願いしています。
あくまで目安ですので、可能な範囲でご対応いただければ問題ありません。
電話連絡は不要です。
HushTugでは社内コミュニケーションにSlackというチャットツールを使用しており、お休みの連絡もSlackでご連絡いただければ問題ありません。
⇧お休み連絡の例
また、連絡は状況を伝える簡潔な文章で構いません。丁寧すぎる謝罪文や、復帰時の菓子折りといった過度なお気遣いは一切不要です。
無理のないペースで、気軽に働いてください。
お子さんの長期休み（夏休み等）の期間は、状況に応じて調整を検討します。
まずはお気軽にご相談ください。
性別・年齢は不問です。
しばらくお仕事をお休みされていた、ブランクのある方も歓迎します。
扶養内での勤務をご希望の場合、調整可能です。
扶養範囲に収めるために時給を下げるのではなく、勤務時間の短縮などで調整を行っています。
給与水準はそのままに、無理のない範囲で働いていただけますのでご安心ください。
ただし、基本的には「平日毎日来ていただく」働き方をお願いしたいため、「一気に働いて扶養を超えそうだから週1にする」といった大幅な勤務日数の変更には対応しかねます。
安定したペースで継続的に活躍していただける方をお待ちしています。
法令に基づき、勤務時間が6時間未満の場合は休憩時間はありません。
なお、お手洗いや軽食などは適宜取っていただいてかまいません。
基本的に残業はありません。
社員のほとんどが毎日定時で退社しています。
もちろん、残業を強要することは一切ありません。
交通費は全額支給します（上限：月2万円まで）。
また、お近くにお住まいの場合は徒歩通勤・自転車通勤も可能です。
基本的には、お客様からのお問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務を担当していただきます。
業務に慣れてきた後は、ご希望や適性に応じて、ほかの業務にも挑戦していただけます。
ただし、カスタマーサポート業務は引き続き継続してご担当いただきます。
特別なスキルは必要ありません。
最低限、社内外の方と問題なくコミュニケーションが取れれば大丈夫です。
PCはご自身でご用意いただいております。
必要なスペック等については、面接時に詳しくご案内・ご相談させていただきます。
社員一人ひとりが、のびのびと働いている雰囲気です。
HushTugは現在、正社員11名（男性6名・女性5名）に加え、役員2名（男性）で運営しています。
※カスタマーサポートは5名が担当しています。
このほか、業務委託やアルバイトのメンバーが20名（男性10名・女性10名）在籍しており、約30名のチームでHushTugを支えています。
◇会社の雰囲気についての社員アンケート
ご応募いただいた際には意欲や人柄など、様々な点から検討させていただきますが、HushTugとして特に求めているのは以下のような方です。
・一つの物事を極めるのが得意・好きな方
お願いする業務は、メール返信などのいわゆる「ルーティン作業」が中心です。
ただし、それは単にテンプレに沿って文字を打ち込むだけの作業ではありません。画面の向こうにはお客様がいます。
定型文をなぞるだけではなく、「どうすればより満足していただけるか」を常に考え、1件1件の仕事に誠実に向き合うことが求められます。
そのため、「一つの物事を突き詰め、精度を高めていくことが好き」という、いわば職人気質のような方には、大きなやりがいを感じていただけるはずです。
逆に、変化がないと飽きてしまう方や、工夫しながら取り組むことが苦手な方には、少し難しい仕事かもしれません。
同じ作業の中でも、自分なりの改善や「もっと良くしたい」という意欲を持って取り組める方と一緒に、ブランドをより愛される存在へと育てていきたいと考えています。
・素直にアドバイスを受け止め、学んだことを吸収できる方
私たちが大切にしているのは、周囲からのアドバイスを自分の成長のヒントとして、前向きに吸収できる姿勢です。
そのため、「素直な方」に向いているかと思います。
新しいことを学ぶ過程では、ときには指摘を受けることもあるかもしれません。
それを「自分を否定された」と受け取るのではなく、「より良くなるためのチャンス」と捉え、柔軟に取り入れられる方はHushTugの雰囲気にも馴染みやすく、着実に成長していけるはずです。
・相手に喜んでもらうために工夫するのが好きな方
お願いする業務は、お客様と直接つながる大切な役割です。だからこそ、私たちは「お客様を一番に考え、満足の先にある感動をどう創るか」を追求し続けています。
私たちは「日本一のカスタマーサポート（CS）」を自負しており、これまでにも丁寧な対応を通じて、数多くの手書きのお手紙や温かい感謝のメールを頂いてきました。
⇧お客様から頂いた直筆メッセージ
「なぜ、お客様はこのようにおっしゃったのだろう？」
「どのような対応をすれば、もっと満足していただけるだろう？」
このように相手の気持ちを想像し、自ら考えて行動できる方には、これ以上ないほどやりがいのある環境です。
一方で、寄せられるご指摘に対して、「とりあえず謝っておけばいい」「クレーマーは適当にやり過ごせばいい」という考え方は、HushTugにはありません。
ご指摘には必ず原因があります。それがお客様側の事情であれ、私たちの課題であれ、背景にある本質を考え、誠実に対応できる方を求めています。
| 業務内容 | レザーブランド「HushTug」のカスタマーサポートに関する業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 業務委託 / パート（応相談） |
| 勤務地 |
東京都豊島区東池袋2-18-7 恵安ビル5F (JR山手線 大塚駅から徒歩約5分) |
| 勤務時間 |
|
| 給与 |
月10万円～15万円（勤務時間により変動） |
| 福利厚生 | 通勤手当(月2万円まで) |
| 応募資格 | 特になし（未経験可） |
(※ご応募だけでなく、ご相談・ご質問のみのお問い合わせも歓迎です！)
下記フローに沿って、採用を行います。
本ページ最下部の公式LINEよりご連絡ください。
3営業日以内にお返事いたします。
副代表の高橋と面接を行います。
HushTugの文化に合うかどうかを含め、実際の業務内容や期待する役割について、雰囲気から細かい内容の話し合いまを行ったうえで、採用の可否を判断いたします。
◇高橋のインタビュー
最終面接より数日以内に、採用/不採用の結果を公式LINEでご連絡いたします。
採用された場合には、出勤開始日を話し合いの上、確定いたします。
現在、HushTugは拡大の真っ只中にあります。
まさに今、この成長を「縁の下の力持ち」として支えてくださる新しい仲間を必要としています。
ここは、単なる「隙間時間の活用」や「お小遣い稼ぎ」という枠を超えた、手応えのある経験ができる場所です。
そんなやりがいを、毎日の生活にプラスしてみませんか？
(※ご応募だけでなく、ご相談・ご質問のみのお問い合わせも歓迎です！)
※到達率の関係でメールではなく、初出勤までのやり取りはすべてLINEで行わせていただきます。
（いただいた情報は採用以外の目的では使用いたしませんのでご安心ください）
