2019年に発売し話題の新興レザーブランド。3年半で3万人以上に選ばれ多くのお客様に支持される理由とは。
2019年に発売し話題の新興レザーブランド。3年半で3万人以上に選ばれ多くのお客様に支持される理由とは。
「900件」 「4.7 / 5.0 点」
この数値はあるレザーブランドの人気商品の「レビュー件数」と「評価」だ。(※2023/01 現在)
現代ではオンライン販売が主流になりつつあるため、多くの企業が自社のブランドを持っており、最高級ブランドから超格安ブランドまで多くのブランドが乱立している。
とはいえ、自分が買い物をする時には
「出来るだけ信頼のおける、良いブランドを選びたい」
というのは誰しもが思うことだろう。
レザー製品、本革のバッグという分野において、
毎日の通勤や休日でも使い勝手が良く、長く使えるデザインと品質、そして通販とは思えない丁寧なカスタマーサポートに多くの人が大満足している。
上で紹介した通り一番の人気商品であるトートバッグレビューは900件、色違いを含めれば1,500件を超えており、5点満点中4.7点の評価を得ている。
更に2021年にはNHKワールドJAPAN、2023年には日経新聞などでも取り上げられ、その人気から在庫が完売し数ヶ月単位の予約待ちになる事も珍しくない。
※NHKワールドJAPANより引用
発売開始から3年半という短い期間で3万人のお客様に選ばれ、レビューのほとんどが高評価という点からもHushTugのお客様満足度が高いということがわかるはずだ。
それを紐解くため、驚異の顧客満足度を実現している『3つの秘密』をご紹介しよう。
秘密① 世界に誇る素材と究極にシンプルなデザイン
日々使用するバッグだからこそ、おしゃれで使いやすく、可能な限り長く使えるものがいいはずだ。
HushTugのバッグはこれらをすべて満たしている。
素材は世界的にも高く評価されている姫路レザーの牛革を贅沢に使用し、高級感と耐久性を両立させている。
更にデザインのコンセプトは「究極のシンプル」だ。
余計なロゴ、金具、装飾は一切つけずに徹底的にシンプルさを追求している。
また、デザインがシンプルだからこそごまかしが効かず、全ての工程で緻密な作業が必要だ。
そのためHushTugのバッグは創業約90年、最高峰の技術を有する日本の縫製工場によってひとつひとつ手作りされている。
そうして生まれた究極にシンプルなデザインは
秘密② 大満足のコストパフォーマンス
そして、顧客から絶大な支持を得ている大きな要因が圧倒的なコストパフォーマンスの良さである。
実際に検索すればわかるが、「本革かつ国産のバッグ」を買おうとすれば4-6万円、もしくはそれ以上の価格も珍しくない。
それに対しHushTugは国産の姫路レザーを贅沢に使用し、日本の職人がひとつひとつ丁寧に手作りしているにも関わらず、1番人気のトートバッグの金額は「33,000円(税込)」だ。
この秘密は、全ての工程を自社で管理しているからだ。
商社・メーカーなどの中間業者に掛かるコストを最大限カットして、
秘密③ 通販とは思えない丁寧なサービス
新型コロナウイルスの流行を経て、通販の利用者数が大幅に増えた。
家に居ながらすぐに注文できるという便利さもある一方、実物を見ること無く購入することで、
・思ったものと違った…
・想像よりも使いにくかった…
などの失敗を経験も多いはずだ。
HushTugはこのような失敗を「0」にしたい、120％安心してショッピングを楽しんで頂きたい
という想いから全ての商品に『30日間のフリートライアル期間』が付いている。
ステップ①
オンラインで注文
公式オンラインストアで販売中の全ての商品がフリートライアルの対象です。まずはお好きな商品をご注文ください。
ステップ②
商品が到着
注文時にご入力いただいた住所に商品をお送りします。受け取った日から30日間フリートライアルがスタートです。
ステップ③
30日間試してみる
サイズやレザーの風合いをチェックしたり、実際に物を入れて外で使ってみたり、30日間であればどれだけでもお試しいただけます。ぜひ、色々なシチュエーションでHushTug製品を試してみてください。
ステップ④
0円で返品・交換が可能
もしも使ってみて「自分には合わない」と感じたら、商品がどのような状態でも30日以内にご連絡いただけば返品や交換が可能です。
(※返品の場合はお支払い代金を全額返金いたします！)
商品到着後30日以内であれば、
- どんなに使用していても(仮に使用中に壊れてしまっても)
- 毎日の通勤で実際に使用していても
「イメージと違った」「思ったより使いにくかった」「他の色と交換してほしい」などの要望は全て無料で対応している。
どんなに使っても30日間返品交換OKということは、もし試しに買って、
「似合っている」「かっこいい」と感じればプラス 合わなければ無料で返品すればOKなので損失はゼロ
ということである。
プラスかゼロしかないなら理論上は絶対に損をしないので、少しでも気になる場合は試さないのはもはや損とも言えるだろう。
このサービスはお客様から絶大な支持を得ており、約3年半で3万人以上に購入され、驚異の平均レビュー 4.7 / 5.0 を実現している。
愛用者からは、次のようなコメントが届いている。
3つの秘密を解説してきたが、いかがだっただろうか？
長く使え、シーンを選ばずに使えるからこそ、自分へのご褒美や大切な方へのギフトへ選ばれることが多いHushTug。
さらに最近では、大手メディアである、
- NHKワールドJAPAN
- BSテレビ 日経モーニングプラスFT
- 日経新聞
などでも紹介をされ、レザー業界では密かに話題となっている。
ただし、注意点が1つある。
HushTugのすべての製品を職人が手作りしているため、
今でも売り切れの製品がたくさん存在する。
繰り返しとなるが、商品到着後であれば
そのため、商品到着後であれば30日間返品交換が可能だからこそ、在庫がある今のタイミングで、購入を検討することをおすすめする。
