安心購物指南
SHOPPING GUIDE
安心購物指南
台灣與香港的配送費用、退換貨、配送、退換貨與品牌資訊，集中整理於此。
01 / SHIPPING & DUTIES
配送費用與關稅
配送方式、預估時間與各地區費用如下。
查看官方配送說明 ↗
配送時間可能因清關、航班、天候、配送公司或公眾假期而有所變動。結帳時會顯示適用的商品價格與運費。
02 / RETURNS & REPAIRS
退換貨與終身維修
30 天退換貨是購買後的申請期限；終身維修則是長期使用期間的維修支援，適用條件與費用依官方政策及商品狀況而定。
01
確認是否在申請期限內
商品送達日起 30 天內可提出申請，且須為 HushTug 官方線上商店購買。保養用品不適用此服務，商品瑕疵或寄送錯誤除外。
02
先聯絡 HushTug 客服
提供訂單資訊並說明退貨或換貨需求。請先取得客服確認的退回地址與寄送方式，再寄出商品；請勿自行先寄回。
03
寄回商品，等待確認與後續處理
商品送達指定地址並完成確認後，HushTug 將依申請內容辦理退款或換貨。從台灣寄回日本時，顧客可能需要先支付寄送費用，再依客服指示提供收據或發票，以確認可退還的費用。
03 / CUSTOMER REVIEWS
顧客回饋
透過商品評價與顧客開箱照片，分享收到商品時的感受。
商品評價
PRODUCT REVIEWS手機上可左右滑動查看更多評價 →
顧客開箱分享
UNBOXING PHOTOS
若想看更多顧客分享的使用心得，可前往 HushTug 官方顧客回饋頁。
前往官方顧客回饋頁 ↗04 / LEATHER & CRAFTSMANSHIP
皮革與製作工藝
透過皮革近拍與製作工序介紹，了解皮革質感與商品製作細節。
05 / TOKYO STORES
東京實體店
查看 HushTug 在東京的實體店鋪資訊。
HushTug 東京實體店鋪一覽。
各店營業時間與交通資訊可能調整，出發前請查看店鋪詳情。
06 / ABOUT OUR BUSINESS
提升品質，同時合理平衡售價
品牌運營資訊
HushTug 重視產品的性價比。從商品企劃、開發、銷售，到購買後的售後服務，都由自有團隊負責。品牌不透過代理商或批發商，減少不必要的中間流通成本，並將更多預算投入皮革、製作與售後服務，提供兼具品質與性價比的日本製真皮包。
07 / FAQ & CONTACT
常見問題與聯絡方式
其他購買問題可查看既有 FAQ，或透過官方管道聯絡。
如果包款需要維修，應該如何申請？＋
請先透過聯絡表單與我們聯絡，並提供需要維修的部位、商品整體及損壞部位照片、購買時的訂單編號，以及目前居住的國家或地區。客服確認商品狀況後，會向您說明是否可以維修、預估費用、所需時間及寄送方式。請勿在聯絡客服前自行將商品寄回日本。前往維修諮詢表單 ↗ 查看維修服務說明 ↗
皮革出現皺褶時，該怎麼處理？＋
可以依以下步驟嘗試改善：
- 準備一塊薄布，覆蓋在有皺褶的部位。
- 將乾式熨斗（不使用蒸氣）調至約 90～100°C，隔著薄布在皺褶處輕壓數秒，約 3 秒即可。請勿來回移動熨斗。
- 若皺褶仍在，可重複上述步驟。較深的皺褶建議先洽詢維修服務。
皮革沾到污漬時，該怎麼處理？＋
可使用皮革專用橡皮擦輕輕擦拭表面；一般文具橡皮擦也可作為替代方式，但請先在不明顯處測試，避免造成表面損傷。若污漬無法去除，建議洽詢 HushTug 維修服務。
查看皮革問題處理方式 ↗ 前往維修服務 ↗可以刪除 HushTug 帳戶嗎？＋
刪除帳戶後，HushTug 將無法再確認您的訂單紀錄等資料，未來若需要維修等售後服務，可能因無法核對訂單而無法受理。確認並同意上述事項後，請透過聯絡表單提出申請。前往聯絡表單 ↗
HushTug 是日本品牌嗎？＋
HushTug 是日本品牌，重視日本皮革產業的材料與製作技術，並與日本皮革供應商及製作工廠合作，將皮革品質、縫製細節與售後服務納入產品設計。了解姬路皮革 ↗ 了解合作工廠與製作現場 ↗
有提供禮品包裝嗎？＋
可加購約 NT$100 的禮品包裝材料，實際金額可能因匯率變動而有所不同。商品不會以包裝完成的狀態出貨，收到商品後需由您自行包裝。查看禮品包裝說明 ↗
購買前可以查詢商品詳情嗎？＋
可以。歡迎透過台灣官方 LINE 詢問尺寸、收納容量、配送、付款及退換貨等問題。前往台灣官方 LINE 諮詢 ↗
為什麼訂單金額與信用卡通知的金額不同？＋
由於 HushTug 為日本品牌，使用台灣發行的信用卡或 VISA 金融卡付款時，即使結帳頁面以新台幣（NT$）顯示及付款，發卡銀行仍可能將該筆交易認定為海外交易，並另外收取海外交易手續費。
海外交易手續費率會因發卡銀行及卡片種類而有所不同，一般約為交易金額的 1.5％。
此外，使用部分 VISA 金融卡付款時，銀行可能會在交易正式入帳前，暫時保留高於訂單金額的款項。因此，刷卡通知或銀行 App 最初顯示的金額，可能與 HushTug 的訂單金額不同。
最初顯示的金額不一定是最終實際扣款金額，請於交易正式入帳後確認最終金額。如有疑問，請向發卡銀行確認。
海外交易手續費及銀行暫時保留的款項，均由發卡銀行管理，並非由 HushTug 收取，因此不屬於 HushTug 的退款範圍。若日後辦理訂單退款，海外交易手續費是否一併退還，也依各發卡銀行規定而異。
找不到想查詢的問題，該怎麼辦？＋
歡迎透過聯絡表單提出問題，我們將依照內容協助確認。退換貨與維修相關諮詢也請先透過此表單聯絡我們。前往聯絡表單 ↗