HushTugの商品が届かない？発送・配送状況の確認方法と対処法
こんにちは、HushTugの加瀬です。
HushTugの商品を注文したものの、なかなか届かないと不安になっている方もいるかも知れません。
本記事では、HushTugの配送スケジュールや、商品が届かない場合の原因と対処法について詳しく解説します。
HushTugの商品はいつ届くのか？
通常の発送期間
HushTugでは、ご注文を受けてから通常2営業日以内に発送を行っております。
佐川急便、もしくはヤマト運輸で配送されますので、発送日から各地域への到着日は以下の表をご参照ください。
※ネコポス（ポスト投函）でのお届けの場合、ヤマト運輸にてお届けいたします。
しかし代引き決済、日時指定を行う場合は佐川急便でのお届けになります。
発送手配が完了したら、発送完了メールが送信されそこに追跡番号が記載されます。
発送完了メールが届かない場合の原因と対処法
- 迷惑メールフォルダを確認
- 登録したメールアドレスに誤りがないか確認
- それでも届かない場合は、HushTugにお問い合わせいただいて状況を確認してください。
※ゴールデンウィークや年末年始は提携の物流倉庫が定休日のため、通常より発送に時間がかかる場合がございます。
商品が届かない場合の確認方法
追跡番号の確認
追跡情報が更新されない場合
- 追跡番号の反映に1〜2日かかることがあります。
- 3日以上変化がない場合は、先に運送会社に連絡していただき、それでも解決しない場合はHushTugのカスタマーサポートにお問い合わせください。
配送の遅延・トラブルのケースと対策
天候や交通状況の影響
台風・大雪・災害などの影響で配送に遅れが生じることがあります。
運送会社の公式サイトで最新情報を確認しましょう。
住所の入力ミス
注文時に入力した住所が間違ってると、配送に問題が発生する場合があります。
注文確認メールもしくはマイアカウントにて住所を確認し、誤りがある場合は運送業者に連絡してください。
その際には追跡番号が必要です。
配送完了になっているのに届いていない
運送会社の追跡情報では「配達完了」となっているが、実際に荷物が届いていない場合、以下の点を確認してください。
- 宅配ボックスや郵便受けを確認
- 同居人や管理人が受け取っていないか確認
- 運送会社に直接連絡し、誤配送の可能性を確認
HushTugの予約購入について
HushTugでは、在庫が完売した商品の予約購入を承っております。
おおよそのお届け日については、下記ページをご覧ください。
予約購入の流れ
サイト上で予約購入を行う
予約購入をご希望する商品ページの「今すぐ予約購入する」からご購入を行ってください。
商品代金は前払いとなります。
発送前であれば、予約購入のキャンセルおよび返金はいつでも可能です。
商品到着後は、30日以内であればキャンセルおよび返金を承ります。
ご購入内容の確認メールを確認する
予約購入が完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレスにご購入内容の確認メールが届きます。
ご自身のご注文に間違いがないかご確認ください。
誤った商品をご購入された場合は、早急にお問い合わせページよりご連絡ください。
キャンセル等の対応をさせていただきます。
商品到着までのスケジュールメールを確認する
予約購入が完了しましたら、ご自宅に商品が到着するまでの流れを記載したメールをお送りさせて頂きます。
配送トラブルにより日程が前後することがございますので、お伝えする日時は目安となります。
ご自宅で商品を受け取る
商品の生産、納品を確認後、仕分け・梱包などの工程を終えたのち、ご自宅へ発送させていただきます。
ご自宅へ商品が発送したタイミングで追跡番号が付与され、ご登録頂いたメールアドレスへ通知されます。
予約購入時の注意点
- 次回入荷分が予約分のみで埋まるケースが多く発生しております。
- 案内した日付に対し、実際のお届け日が前後する場合がございます。
- 予約購入の場合、改善後の商品のお届けになる可能性がございます。
予約購入時によくある質問
入荷月が異なる商品をまとめて購入した場合、どのように配送されますか？
→全ての商品が揃った段階で発送されます。
個別配送を希望される場合は、お問い合わせフォームからご申請ください。
商品の追跡番号はいつ教えてもらえますか？
→倉庫から発送されたタイミングで付与され、ご登録頂いたメールアドレスに通知されます。
30日間の返品交換の日数はどのタイミングからカウントされますか？
→商品がご自宅に到着したタイミングとなります。
ネットで本革製品を購入する際に気を付けることとは？
HushTugでは、本革のバッグや財布を職人が一つひとつ手作りし、最高品質の商品をおどけしています。
しかし、ネットで本革製品を購入する際には、
「思っていたものと違った」
といった不安を感じる方も多いのではないでしょうか？
ネットで本革製品を安心して購入するためのポイントをこちらの記事で詳しく解説しています。
ぜひ参考にしてください。
※画像をクリックすると記事に飛びます。
カスタマーサポートへのお問い合わせ方法
以下からお問い合わせが可能です。
-
HushTugお問い合わせ専用LINEアカウント
- お問い合わせフォーム
HushTugのお問い合わせ専用LINEアカウントからチャットして頂くとメールよりも素早くご対応可能です。ぜひご活用ください。
HushTugでは、お客様の不安を解消するために迅速な対応を心がけています。
HushTugでは厳選された職人によって商品を一つひとつハンドメイドで生産しているため、品質維持のために毎月の生産量を制限させて頂いております。
商品到着までお時間を頂戴し申し訳ありませんが、ご了承頂けますと幸いです。
実店舗のご案内
HushTugは、オンラインストアに加え実店舗も展開しています。
オンラインにあるバッグも、実際に手に取ってご覧いただけます。その場で新品を購入することも可能ですので、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
※決済はキャッシュレスのみ対応しています。現金決済はできませんのでご注意ください。